Derecho a retirada
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir su artículo, tiene 30 días para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío se deducirán de su reembolso si decide procesar la devolución a través de nosotros y utilizar la etiqueta de envío que le proporcionamos.
Para solicitar una devolución, contáctenos en liza.simon@kaleebea.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Liza Simón
Calle Thalkirchner 75
80337 Múnich
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento a liza.simon@kaleebea.com .
Daños y problemas
Por favor revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni vales.
intercambio
Devolver el artículo que recibiste es la forma más rápida de conseguir el que deseas. Si se acepta la devolución, puedes comprar el nuevo artículo por separado.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin justificación, siempre que los productos se envíen a la Unión Europea. Como se describe anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en acreditarse.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se abone el reembolso en tu cuenta.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, contáctenos a liza.simon@kaleebea.com o utilice nuestro formulario de contacto .
Le rogamos que no devuelva ningún artículo no solicitado. Por favor, infórmenos primero de su solicitud de devolución o cambio, o si desea ejercer su derecho de desistimiento. Gracias por su comprensión.