Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes sobre Kaleebea:

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según el producto y puede tardar entre 2 y 20 días laborables. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos se fabrican individualmente para usted y, por lo tanto, pueden tener un plazo de entrega más largo. Sin embargo, se le informará del tiempo de entrega estimado tan pronto como se procese su pedido.

2. ¿Puedo encargar joyas hechas a medida?
Sí, ofrecemos la oportunidad de hacer joyas según sus deseos individuales. Puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto y enviarnos tus bocetos o ideas de diseño. Luego, nuestro equipo se comunicará con usted para analizar sus requisitos.

3. ¿Pueden emitir un certificado para mis joyas?
Sí, estaremos encantados de emitir certificados para nuestras joyas si lo solicita. Tenga en cuenta que pueden aplicarse costos adicionales por la emisión de un certificado. Algunas de nuestras joyas vienen con un certificado que confirma la autenticidad y calidad del material.

4. ¿Existen instrucciones de cuidado para mis joyas?
Sí, recomendamos cuidar sus joyas con regularidad para mantener su belleza y longevidad. En nuestro sitio web encontrará instrucciones de cuidado detalladas para diferentes tipos de joyas, incluidos consejos de limpieza e instrucciones de almacenamiento.

5. ¿Cómo puedo determinar la talla correcta de mi anillo, pulsera o collar?
Ofrecemos guías de tallas para anillos , pulseras y longitudes de collares en nuestro sitio web. Simplemente sigue las instrucciones de nuestras guías de tallas para encontrar la talla que más te convenga. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Debido a que nuestro objetivo es procesar los pedidos rápidamente, es posible que no se garanticen cambios o cancelaciones, especialmente si su pedido ya está en proceso. Sin embargo, comuníquese con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible para procesar su solicitud.

7. ¿Kaleebea ofrece envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales a muchos países del mundo. Actualmente realizamos entregas a las siguientes regiones:

Europa: Alemania, Austria, Suiza, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría, Reino Unido, Chipre.
Asia: Chipre, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos.
América del Norte: Canadá, Estados Unidos.
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el país de destino. Para obtener más información, consulte nuestra página de envío .

8. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?
Damos gran importancia a la satisfacción del cliente. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria, ya sea mediante cambio, reembolso u otro acuerdo.

9. ¿Las joyas que se ofrecen en Kaleebea.com son genuinas?
Sí, todas nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad y cumplen con los estándares especificados. Garantizamos la autenticidad de nuestros productos y, previa solicitud, ofrecemos certificados que lo confirman.

10. ¿Qué tan segura es mi información personal en Kaleebea?
Proteger sus datos personales es nuestra principal prioridad. Procesamos sus datos de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos en nuestra declaración de protección de datos en nuestro sitio web.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para que su compra sea lo más cómoda posible. Estos incluyen tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago locales disponibles según su ubicación. Todos los pagos están protegidos por tecnologías de seguridad avanzadas.

12. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de seguimiento. Con este número de seguimiento podrás seguir el estado de tu envío online en cualquier momento. Si tiene dificultades para rastrear su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

13. ¿Qué debo hacer si mi joya llega dañada?
Si su joya se daña en el momento de la entrega, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato. Envíenos fotos del artículo dañado y del embalaje a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Entonces encontraremos una solución lo más rápido posible, ya sea mediante un cambio o un reembolso.

14. ¿Kaleebea ofrece vales regalo?
Sí, en Kaleebea puedes adquirir cheques regalo de varias cantidades. Son el regalo perfecto para tus seres queridos para darles la opción de encontrar la joya que más les guste. Nuestros cheques regalo se pueden canjear online y no tienen fecha de caducidad.

15. ¿Cuánto tiempo son válidos los códigos de descuento?
El período de validez de los códigos de descuento puede variar. La validez específica suele especificarse cuando se proporciona el código. Si no hay información explícita, asuma que el código de descuento debe canjearse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

16. ¿Puedo cambiar una joya si no me gusta?
Sí, te ofrecemos la oportunidad de cambiar una joya si no cumple con tus expectativas. Sin embargo, tenga en cuenta que los cambios deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía y que la joya debe devolverse sin usar y en su embalaje original. No se admiten cambios de joyas personalizadas o hechas a medida.

17. ¿Qué garantías ofrece Kaleebea en joyería?
Ofrecemos una garantía de 12 meses en nuestras joyas a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación pero no cubre daños resultantes del mal uso o desgaste normal. En caso de reclamación de garantía, repararemos la joya o la reemplazaremos sin coste alguno.

18. ¿Puedo envolver mi pedido para regalo?
Sí, ofrecemos un servicio de envoltura de regalos. Si desea enviar su pedido como regalo, simplemente seleccione la opción "Envoltorio de regalo" al finalizar la compra. También puedes añadir un mensaje personal para enviarlo al destinatario junto con el regalo.

19. ¿Ofrecen descuentos para clientes habituales o pedidos más grandes?
Sí, valoramos a nuestros clientes leales y ofrecemos regularmente descuentos y ofertas especiales.

20. ¿Qué tan sostenible es la joyería Kaleebea?
La sostenibilidad es importante para nosotros. Nos aseguramos de que nuestros materiales provengan de fuentes éticas. Siempre que es posible, trabajamos con proveedores que promueven prácticas justas y respetuosas con el medio ambiente. Nuestro objetivo es ofrecer joyas de lujo que sean a la vez hermosas y responsables.

21. ¿Cómo se empaquetará mi joya?
Su joya se entregará en una elegante caja de regalo de alta calidad, ideal para regalar o guardar. También nos aseguramos de que nuestros embalajes sean respetuosos con el medio ambiente y reciclables.

22. ¿Qué hago si olvido la contraseña de mi cuenta Kaleebea?
Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

23. ¿Kaleebea ofrece financiación para joyas más caras?
Sí, ofrecemos la oportunidad de financiar compras más grandes en cómodas cuotas a través de socios como Klarna y otros proveedores de pagos. Durante el proceso de pago, puede seleccionar esta opción para pagar su pedido en múltiples cuotas.

24. ¿Existe alguna forma de estar informado sobre nuevas colecciones y ofertas especiales?
Sí, puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir la información más reciente sobre nuevas colecciones, ofertas exclusivas y eventos especiales directamente en tu bandeja de entrada. También puedes seguirnos en nuestros canales de redes sociales para mantenerte actualizado.

25. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega? Si no estás en casa en el momento de la entrega, el repartidor normalmente dejará una tarjeta de notificación con información sobre cómo recoger tu entrega o concertar una nueva fecha de entrega. En algunos casos, el paquete se entregará en un punto de recogida seguro.

26. ¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de mi newsletter?
Para suscribirse a nuestro boletín, simplemente introduzca su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de nuestro sitio web. Si desea cancelar su suscripción al boletín, simplemente haga clic en el enlace "cancelar suscripción" al final de uno de nuestros boletines.

27. ¿Qué medidas de seguridad toma Kaleebea para evitar fraudes?
Nos tomamos muy en serio la seguridad y utilizamos tecnologías avanzadas para evitar actividades fraudulentas. Esto incluye pasarelas de pago seguras, cifrado SSL y auditorías periódicas de nuestros sistemas. Si tenemos conocimiento de alguna actividad sospechosa, nos reservamos el derecho de revisar o cancelar pedidos.

28. ¿Puedo grabar una joya?
Sí, muchas de nuestras piezas de joyería se pueden personalizar y grabar. Si desea grabar una pieza de joyería, comuníquese con nosotros con su número de pedido y una imagen del nombre, símbolo o fuente deseado. Nuestro equipo se comunicará con usted para discutir los detalles. Tenga en cuenta que los artículos grabados no se pueden devolver.

29. ¿Cómo me entero de promociones especiales y ofertas exclusivas?
Para estar siempre informado sobre promociones especiales y ofertas exclusivas, puedes suscribirte a nuestra newsletter. Obtenga la información más reciente directamente en su bandeja de entrada. También puedes seguirnos en nuestros canales de redes sociales para no perderte ninguna oferta.