Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes – Kaleebea
General
¿Qué es Kaleebea?
Kaleebea es una tienda online de joyería, accesorios y diseños exclusivos. Muchas de nuestras piezas están hechas a mano o se producen en pequeños talleres y se ofrecen en cantidades limitadas.
¿Sus piezas de joyería están hechas a mano?
La mayoría de nuestras joyas están hechas a mano o parcialmente terminadas a mano. Las pequeñas variaciones de color, textura o forma no son defectos, sino una expresión de la individualidad de cada pieza.
¿Los productos son idénticos a las fotos de la tienda?
Las imágenes del producto son solo de referencia. Los materiales naturales, como piedras preciosas, perlas o metales, pueden presentar ligeras variaciones. La visualización en pantalla también puede variar ligeramente los colores.
Pedido y pago
¿Qué métodos de pago se ofrecen?
En nuestra tienda online de Shopify, tienes a tu disposición los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Estos pueden variar según el país.
¿Cuándo entra en vigor un contrato de compraventa?
El contrato de compra se concluye tan pronto como se confirma su pedido y es posible la entrega a su país de entrega especificado.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede contactarnos mientras su pedido no haya sido enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios ni cancelaciones.
Envío y entrega
¿A qué países realiza envíos Kaleebea?
Realizamos envíos a numerosos países de todo el mundo. Encontrará una lista completa de los países a los que realizamos envíos actualmente en nuestras condiciones de envío . Al finalizar la compra, se comprobará automáticamente si se puede realizar el envío a su país.
¿Qué proveedores de envío se utilizan?
Dependiendo de la región de destino y la situación logística, enviamos con DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS o Hermes. No se garantiza el uso de un proveedor de envío específico.
¿Cuando veré los gastos de envío?
Los costos de envío se calculan al momento del pago y se muestran antes de finalizar el pedido.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de entrega depende del país de destino, el proveedor de transporte y la situación logística actual. Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al despacho de aduanas.
¿Por qué no puedo seleccionar mi país al momento de pagar?
Es posible que algunos países o regiones no puedan recibir entregas temporalmente debido a situaciones políticas, sanciones, regulaciones gubernamentales o restricciones impuestas por los proveedores de servicios de envío.
Aduanas, impuestos y derechos de importación
¿Hay algún coste adicional?
Para envíos fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación u otros cargos. Estos costes no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.
¿Quién paga los derechos de aduana y las tasas de importación?
Todos los aranceles, impuestos y tasas aplicables en el país de destino son responsabilidad del comprador. Infórmese sobre la normativa aplicable en su país antes de realizar su pedido.
Nota para pedidos a EE.UU.:
Debido a cambios actuales, a veces con poca antelación, en las regulaciones aduaneras de EE. UU., podrían surgir costos adicionales, requisitos de documentación o demoras. Se recomienda a los clientes tener esto en cuenta antes de realizar su pedido.
Cuidado de las joyas : materiales y durabilidad
¿Cómo cuido adecuadamente mis joyas?
Quítese las joyas antes de ducharse, bañarse, hacer ejercicio, dormir y realizar tareas domésticas o jardinería. Evite el contacto con perfumes, lacas, cremas y productos de limpieza.
Cuidado de las joyas de oro (oro macizo y chapado en oro):
Las joyas de oro deben limpiarse regularmente con un paño suave. Las joyas chapadas en oro son más delicadas y deben tratarse con especial cuidado, ya que el baño de oro puede desgastarse con el tiempo.
Cuidado de las joyas de plata:
La plata puede deslustrarse con el tiempo. Es un proceso natural. Limpiarla con un paño para pulir plata suele ser suficiente. Las joyas de plata deben guardarse en un recipiente seco y hermético.
Cuidado de joyas con piedras preciosas o perlas:
Las piedras preciosas y las perlas son sensibles a los productos químicos y a los impactos. Límpielas únicamente con un paño suave y ligeramente húmedo y guárdelas separadas de otras joyas.
Qué hacer y qué no hacer : para disfrutar de sus joyas durante mucho tiempo
DOS:
Guarde las joyas por separado y en un lugar protegido.
Limpiar con suavidad y regularidad
– Ponerse joyas como último paso al vestirse
No hacer:
– Contacto con agua, sudor y productos químicos.
– Usar joyas mientras se practica deporte o se duerme
– Guarde las joyas sueltas en bolsas o cajones.
Guía de tallas
¿Cómo determino la talla de mi anillo?
La forma más fiable de medir un anillo que le quede bien es con un medidor de anillos o en una joyería. Como alternativa, se puede medir el diámetro interior del anillo y convertirlo a la talla correspondiente.
¿Cómo puedo encontrar la talla de pulsera adecuada?
Mida su muñeca con una cinta métrica, pero sin apretarla demasiado. Añada aproximadamente 1 o 2 cm según el ajuste deseado.
¿Qué largo de collar es el adecuado para mí?
La longitud ideal depende del estilo y las preferencias personales. Los collares cortos (aprox. 40-45 cm) quedan ceñidos al cuello, los medianos (aprox. 50-60 cm) lucen clásicos, y los largos son especialmente versátiles en cuanto a combinaciones.
Joyas de alto precio y piezas especiales
¿Por qué algunas piezas de joyería tienen un precio más alto?
El precio se debe a los materiales de alta calidad, piedras preciosas genuinas, mano de obra artesanal, condiciones de producción justas y cantidades limitadas.
¿Son sus piezas de joyería adecuadas como inversión?
Nuestras piezas de joyería son principalmente objetos de diseño y expresión. No están pensadas como inversiones tradicionales.
Preguntas espirituales y energéticas
¿Tienen las piedras preciosas un significado espiritual?
Mucha gente atribuye ciertas propiedades simbólicas o energéticas a las piedras preciosas. Estas se basan en creencias tradicionales y experiencias personales.
¿Las piedras han sido limpiadas o cargadas energéticamente?
Nuestras joyas se seleccionan y empaquetan cuidadosamente. Los rituales espirituales o energéticos quedan a discreción de quien las lleva.
¿Puedo limpiar energéticamente mis joyas yo mismo?
Muchos clientes utilizan métodos como la purificación con humo, la luz de luna o la meditación. Por favor, averigüe con antelación qué métodos son adecuados para el material específico.
Devoluciones y quejas
¿Puedo devolver mi pedido?
Se aplican los derechos legales de desistimiento. Puede encontrar más información en nuestra política de cancelación .
¿Qué debe hacer si un artículo está dañado o es incorrecto?
Por favor, contáctenos lo antes posible tras recibir su pedido con una descripción y, si es posible, fotos. Encontraremos una solución.
Contacto y privacidad
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros a través de las opciones de contacto que aparecen en la tienda.
¿Cómo se manejan mis datos?
Los datos personales se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.
Versión: Válida actualmente. Sujeta a cambios.