FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Kaleebea:
1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und kann zwischen 2 und 20 Werktagen betragen. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte individuell für Sie angefertigt werden und daher eine längere Lieferzeit haben können. Sie werden jedoch über die voraussichtliche Lieferzeit informiert, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.
2. Kann ich eine maßgeschneiderte Schmuckanfertigung in Auftrag geben?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, Schmuckstücke nach Ihren individuellen Wünschen anzufertigen. Sie können uns über unser Kontaktformular kontaktieren und uns Ihre Skizzen oder Designideen zukommen lassen. Unser Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
3. Können Sie ein Zertifikat für meinen Schmuck ausstellen?
Ja, auf Anfrage stellen wir gerne Zertifikate für unsere Schmuckstücke aus. Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung eines Zertifikats zusätzliche Kosten anfallen können. Einige unserer Schmuckstücke werden bereits mit einem Zertifikat geliefert, das die Echtheit und Qualität des Materials bestätigt.
4. Gibt es Pflegeanleitungen für meinen Schmuck?
Ja, wir empfehlen, Ihren Schmuck regelmäßig zu pflegen, um seine Schönheit und Langlebigkeit zu erhalten. Auf unserer Website finden Sie detaillierte Pflegeanleitungen für verschiedene Arten von Schmuck, einschließlich Reinigungstipps und Aufbewahrungshinweise.
5. Wie kann ich die richtige Größe für meinen Ring, mein Armband oder meine Halskette ermitteln?
Wir bieten auf unserer Website eine Anleitung zur Größenermittlung für Ringe, Armbänder und Halskettenlängen an. Folgen Sie einfach den Anweisungen in unseren Größenleitfäden, um die für Sie passende Größe zu finden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.
6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen schnell zu bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht garantiert werden, insbesondere wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch umgehend über unser Kontaktformular, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
7. Bietet Kaleebea internationalen Versand an?
Ja, wir versenden international in viele Länder weltweit! Derzeit liefern wir in folgende Regionen:
Europa: Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.
Asien: Zypern, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Israel, Japan, Malaysia, Singapur, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate.
Nordamerika: Kanada, Vereinigte Staaten.
Ozeanien: Australien, Neuseeland.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Zielland variieren können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
8. Was ist, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, sei es durch Umtausch, Rückerstattung oder eine andere Vereinbarung.
9. Sind die auf Kaleebea.com angebotenen Schmuckstücke echt?
Ja, alle unsere Schmuckstücke sind aus hochwertigen Materialien hergestellt und entsprechen den angegebenen Standards. Wir garantieren die Echtheit unserer Produkte und bieten auf Wunsch Zertifikate an, die dies bestätigen.
10. Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei Kaleebea?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Informationen zu schützen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.
11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Dazu gehören Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay, Google Pay und andere lokale Zahlungsmethoden, die je nach Ihrem Standort verfügbar sind. Alle Zahlungen sind durch fortschrittliche Sicherheitstechnologien geschützt.
12. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Tracking-Nummer enthält. Mit dieser Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen. Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
13. Was tun, wenn mein Schmuckstück beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Schmuckstück bei der Lieferung beschädigt sein, bitten wir Sie, uns sofort zu kontaktieren. Senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Wir werden dann schnellstmöglich eine Lösung finden, entweder durch Umtausch oder Rückerstattung.
14. Bietet Kaleebea Geschenkgutscheine an?
Ja, bei Kaleebea können Sie Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen erwerben. Diese sind das perfekte Geschenk für Ihre Liebsten, um ihnen die Wahl zu lassen, das Schmuckstück zu finden, das ihnen am besten gefällt. Unsere Geschenkgutscheine sind online einlösbar und haben kein Ablaufdatum.
15. Wie lange sind Rabattcodes gültig?
Die Gültigkeitsdauer von Rabattcodes kann variieren. Die spezifische Gültigkeit wird in der Regel bei der Bereitstellung des Codes angegeben. Sollte es keine explizite Angabe geben, gehen Sie bitte davon aus, dass der Rabattcode innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingelöst werden muss.
16. Kann ich ein Schmuckstück umtauschen, wenn es mir nicht gefällt?
Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Schmuckstück umzutauschen, falls es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen muss und das Schmuckstück ungetragen sowie in der Originalverpackung zurückgeschickt werden sollte. Personalisierte oder maßgeschneiderte Schmuckstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
17. Welche Garantien bietet Kaleebea auf Schmuckstücke?
Wir bieten auf unsere Schmuckstücke eine Garantie von 12 Monaten ab dem Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, jedoch keine Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstehen. Bei einem Garantiefall reparieren wir das Schmuckstück oder tauschen es kostenlos aus.
18. Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
Ja, wir bieten einen Geschenkverpackungsservice an. Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk versenden möchten, wählen Sie einfach die Option „Geschenkverpackung“ beim Checkout aus. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen, die dem Empfänger zusammen mit dem Geschenk übermittelt wird.
19. Bieten Sie Rabatte für Stammkunden oder größere Bestellungen an?
Ja, wir schätzen unsere treuen Kunden und bieten regelmäßig spezielle Rabatte und Angebote an.
20. Wie nachhaltig ist der Schmuck von Kaleebea?
Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir achten darauf, dass unsere Materialien aus ethisch vertretbaren Quellen stammen. Wo möglich, arbeiten wir mit Lieferanten zusammen, die umweltfreundliche und faire Praktiken fördern. Unser Ziel ist es, luxuriösen Schmuck zu bieten, der sowohl schön als auch verantwortungsvoll ist.
21. Wie wird mein Schmuckstück verpackt?
Ihr Schmuckstück wird in einer eleganten, hochwertigen Geschenkbox geliefert, die ideal zum Verschenken oder zum Aufbewahren ist. Zudem achten wir darauf, dass unsere Verpackungen umweltfreundlich und recycelbar sind.
22. Was mache ich, wenn ich mein Passwort für mein Kaleebea-Konto vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
23. Bietet Kaleebea eine Finanzierungsmöglichkeit für teurere Schmuckstücke an?
Ja, wir bieten über Partner wie Klarna und andere Zahlungsanbieter die Möglichkeit, größere Einkäufe in bequemen Raten zu finanzieren. Während des Bezahlvorgangs können Sie diese Option auswählen, um Ihre Bestellung in mehreren Raten zu bezahlen.
24. Gibt es eine Möglichkeit, über neue Kollektionen und Sonderangebote informiert zu werden?
Ja, Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, um die neuesten Informationen zu neuen Kollektionen, exklusiven Angeboten und besonderen Events direkt in Ihren Posteingang zu erhalten. Sie können uns auch auf unseren Social-Media-Kanälen folgen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben.
25. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen darüber, wie Sie Ihre Lieferung abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren können. In manchen Fällen wird das Paket an eine sichere Abholstelle geliefert.
26. Wie kann ich meinen Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Um unseren Newsletter zu abonnieren, können Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld auf unserer Website eingeben. Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, klicken Sie einfach auf den „Abmelden“-Link am Ende eines unserer Newsletter.
27. Welche Sicherheitsmaßnahmen ergreift Kaleebea, um Betrug zu verhindern?
Wir nehmen die Sicherheit sehr ernst und verwenden fortschrittliche Technologien, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Dazu gehören sichere Zahlungsgateways, die SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Überprüfungen unserer Systeme. Sollten wir verdächtige Aktivitäten bemerken, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu überprüfen oder zu stornieren.
28. Kann ich ein Schmuckstück gravieren lassen?
Ja, viele unserer Schmuckstücke können personalisiert und mit einer Gravur versehen werden. Wenn Sie ein Schmuckstück gravieren lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des gewünschten Namens, Symbols oder der Schriftart. Unser Team wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass gravierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
29. Wie erfahre ich von Sonderaktionen und exklusiven Angeboten?
Um immer über Sonderaktionen und exklusive Angebote informiert zu sein, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. So erhalten Sie die neuesten Informationen direkt in Ihren Posteingang. Außerdem können Sie uns auf unseren Social-Media-Kanälen folgen, um keinen Deal zu verpassen.